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近些年来,课程退费难成为在线教育突出乱象,类似的问题在成人职业教育也屡见不鲜。实际上,行业乱象不仅给消费者造成损失,也给企业的发展造成困扰。行业资深人士表示,“用户信任危机对教育企业招生也是一大阻扰,获客成本变高,企业运营更艰难。因此,正规的企业没有哪一家会想自砸招牌。”

究竟什么原因造成这样的局面?实际上大多数机构都面临“学员退费”的问题,像近年来发展良好的深海云课堂教育也难逃一劫,偶有学员投诉困扰。行业人士表示,“教育机构面临“学员退费”问题是必然,教育培训是一个非标的服务,而每个学员的喜好、接受程度也是不一样的,所以企业很难满足所有学员的要求,总会有部分学员因为不满意而退费。”

那企业是不是真的存在拒绝退费的现象?以深海云课堂教育为例,据公开资料显示,深海云课堂教育在学员报名时便会签定合同,合同在签定之前他们的工作人员会给学员进行详细的介绍,确保他们对合同内容已经完全了解再进行签订,他们所有的售后处理都是根据合同来定,责任方在公司的都会按条款处理,并不存在涉及不退费问题。


实际上,学习本是一件很枯燥的事情,有一些学员报班学习也是一时兴起,在坚持一段时间后不想学了就有了退费的念头,而教育培训行业作为一个一经售出就必须要支付成本(课程教材在购买课程时便会给到学员,一经交付便无法退回)的行业,在学员无理由要求退费时,课程教材费用是不会被退回的,一些学员要求全部退还学费,这种不合理的理由自然是得不到接受的。

如果责任方的确在企业,学员如何维护自己的权益?

目前,随着行业运营变得成熟,企业一般都会有完整的售后服务,学员只要按照所在机构退费流程申请办理即可。实际上教育企业相对是一个素质比较高的组织,一般学员合理的要求都会同意。比如深海云课堂教育,他们售后人员表示,“如果是合理合法的理由,符合合同规定,只要申请都会给予退费方案的。”

同时为了减少维权事件发生,建议用户在报名时仔细查看合同条款,提高保护意识,维护自身的合法权益。

标签: 深海教育
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深海云课堂

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这家伙很懒,什么也没有留下……

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